引言：

高檔會員卡

1.會員卡有什么作用？

會員卡獎勵忠誠的客戶，而不是關(guān)注臨時客戶和容易丟失的客戶，成為目標(biāo)營銷的最終解決方案，使企業(yè)專注于有價值的目標(biāo)客戶，而不是公共營銷。這種方法是有效的。

2.收集客戶信息(非收集客戶隱私)

在最近的工作中，我們發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)很難收集客戶信息。由于各種原因，企業(yè)根本不了解客戶，甚至沒有客戶的基本信息。會員卡已成為收集客戶信息的一種非常有效的方式。原因是成為會員會獲得很多好處，前提是這種好處應(yīng)該足夠有吸引力。

3.回報有價值的客戶

通過會員卡，我們可以識別每個客戶的購買軌跡，特別是對于零售業(yè)，大量客戶重復(fù)和頻繁購買。如果個人客戶的消費軌跡不能從大量數(shù)據(jù)中識別出來，銷售數(shù)據(jù)的價值將大大降低。通過會員卡跟蹤每個客戶的消費行為，我們可以找到有價值的客戶并及時回報。我們對回報的形式并不陌生，如積分還款、購買折扣等。

4.建立長期的客戶忠誠度

會員制可以建立長期的客戶忠誠度，因為客戶確實從中獲得了好處。例如，成為書店會員后，您可以享受10%的折扣；無論是從經(jīng)濟(jì)上還是從客戶體驗上傳遞給客戶價值，都會帶來客戶忠誠。

五、形似神不同

會員卡只是一種表面形式，真正的內(nèi)在價值在于會員制度和企業(yè)可以通過會員制度滿足客戶的需求。

糟糕的理發(fā)師——社區(qū)旁邊有一家理發(fā)店，第一次也是最后一次，理發(fā)年輕人一直在推薦他們的會員制度，假設(shè)每次30元，成為會員（一次支付300元）可以理發(fā)12次，平均25元，折扣不大，但也值得考慮。但是當(dāng)他理發(fā)的時候，我完全改變了主意，因為他的水平真的無法恭維，所以我拒絕了他的要求，決定不去理發(fā)店理發(fā)。原因很簡單。理發(fā)不僅要剪短頭發(fā)，還要有理想的造型。

熱情的推銷員——在一家著名的家電店購買商品后，推銷員小姐告訴我，我已經(jīng)購買了規(guī)定的金額，可以免費申請他們的會員卡，成為會員。我熱情地帶我去服務(wù)臺辦理會員手續(xù)。我對她的服務(wù)很滿意，但當(dāng)我問成為一名會員有什么好處時，她只能說她可以換積分。服務(wù)臺的小姐更干脆，指著詳細(xì)的表格對我說:"就做吧，一定有好處。"我想她不知道成為一名會員能得到什么回報。我拒絕了。因為他們只是在履行工作流程。

6.客戶忠誠的基礎(chǔ)

任何客戶都不會為了購買而購買，而是為了滿足某些需求。正如前面提到的，我理發(fā)是為了塑造一個好的個人形象，而不僅僅是為了縮短我的頭發(fā)。無論多少利潤不能滿足客戶的需求，對客戶的回報和關(guān)懷都是毫無價值的。否則，任何活動都是空中樓閣。

7.完美的客戶體驗

由于我們采用會員制，我們需要讓客戶獲得完美的客戶體驗。有些行業(yè)可以實現(xiàn)客戶的差異化對待。例如，大個子穿大衣服是事實。每個人都穿一種類型的衣服，這必然會讓大個子感到非常不合適。選擇放棄。同樣，我是一名會員，但我不能得到相應(yīng)的待遇，所以我不是一名會員。我也可以少填表格，少泄露個人信息。